Мужчину не пустили на чартерный рейс из-за отсутствия его данных в списке пассажиров.
Житель Екатеринбурга Павел не смог вернуться домой из Турции из-за проблем с авиабилетом, купленным через банковское приложение. В аэропорту Антальи выяснилось, что его паспортных данных нет в списке пассажиров. В результате мужчине пришлось самостоятельно искать другой способ добраться до России и потратить почти 130 тысяч рублей на дополнительные расходы.
Билет на чартерный рейс турист приобрел 11 октября, за восемь дней до вылета. В аэропорт он приехал заранее, однако на стойке регистрации ему сообщили, что пассажира с такими данными в системе нет. При этом приложение банка продолжало присылать уведомления о начале регистрации и посадки на самолет.
Павел сразу обратился в службу поддержки, но решить проблему не удалось. Оператор пообещал связаться с авиаперевозчиком, предупредив, что проверка информации по чартерному рейсу может занять время. Пока мужчина пытался разобраться в ситуации, самолет улетел без него.
— Я попросил срочно перезвонить мне, но эта просьба была проигнорирована. Итог: это даже не овербукинг был, так как при нем авиакомпании предоставляют пассажирам отель и варианты вылета, — рассказал турист.
Екатеринбуржцу пришлось за свой счет забронировать гостиницу и купить новые билеты. На следующее утро он вылетел в Москву, а затем добрался до Екатеринбурга. Дополнительные перелеты, проживание, питание и такси обошлись почти в 130 тысяч рублей. Еще около 50 тысяч мужчина ранее заплатил за первоначальный билет.
После возвращения домой Павел продолжил требовать объяснений и компенсации от банка. По его словам, служба поддержки долго не могла назвать причину, по которой его не оказалось в списке пассажиров, несмотря на предоставленные документы.
Ситуация сдвинулась с места 28 октября. Мужчине вернули деньги за неиспользованный билет, компенсировали гостиницу и питание, а также выплатили сумму, которую он запросил за моральный ущерб. При этом отдельное возмещение расходов на новые перелеты и такси не подтверждено.
В банке пояснили, что по правилам сервиса сначала направляют запрос на возврат средств перевозчику, а затем компенсируют расходы клиенту. Представители организации сообщили, что продолжают выяснять обстоятельства произошедшего с авиакомпанией.
Больше актуальных новостей и эксклюзивных видео – в нашем МАХ-канале.
