Горожане все чаще решают вопросы через цифровые сервисы.
Муниципальный центр управления Краснодара (МЦУ) за январь и февраль 2024 года обработал 15 436 обращений горожан. Основными каналами связи стали система «Инцидент-менеджмент» (9242 обращения), чат-бот МЦУ (3203 обращения) и Платформа обратной связи (ПОС), через которую поступило 2991 сообщение. Эти данные представила на аппаратном совещании директор департамента информационной политики Надежда Лутай.
По словам главы города Евгения Наумова, Центр оперативно помогает районным администрациям реагировать на запросы жителей, а муниципальным службам — быстрее решать городские проблемы. Он подчеркнул необходимость усиленного контроля за обработкой обращений и своевременного реагирования.
Рост числа сообщений в феврале объясняется сложными погодными условиями — многие обращения касались уборки снега и обработки дорог от гололёда. Ход работ активно освещался в Telegram-канале «МЦУ Краснодар» в формате рубрики «Было/Стало».
В марте Центр запустил сразу две информационные кампании. Одна из них направлена на борьбу с незаконным складированием мусора: была разработана памятка с инструкцией по передаче сведений через чат-бот. Вторая инициатива помогла привлечь внимание к поиску персонала для нового приюта для бездомных животных. Соответствующий пост набрал почти 50 тысяч просмотров и широко разошёлся по городским сообществам, прокомментировали в пресс-службе администрации Краснодара.
