Правила возврата товаров изменят с 1 октября на маркетплейсах России
Автор: Слепухина Дарья
Больше не придется искать контакты продавца вручную.
С 1 октября 2026 года в России вступают в силу важные поправки в законодательство о защите прав потребителей. Федеральный закон № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года устанавливает единый порядок подачи претензий по товарам ненадлежащего качества непосредственно через цифровые платформы.
Если покупатель обнаружит дефект в товаре или недочет в оказанной услуге, ему больше не придется искать контакты продавца вручную. Весь процесс урегулирования споров переводится на площадку. Покупатель направляет требование продавцу или исполнителю через интерфейс маркетплейса.
Если заказ был оплачен через платформу, оператор обязан обеспечить технический механизм возврата денег покупателю тем же способом. В случае если доставку организовывала сама площадка, она берет на себя обязательство забрать товар у покупателя и доставить его обратно продавцу.
Важно понимать, что данные изменения не делают маркетплейс автоматической стороной сделки купли-продажи. Обеспечить техническую возможность связи сторон, приема документов и проведения финансовых транзакций. Рассмотрение сути претензии и фактический возврат денежных средств при наличии законных оснований остаются обязанностью конкретного продавца или исполнителя услуг.
Данный пакет поправок является частью масштабной реформы регулирования платформенной экономики в РФ, которая также включает закон № 289-ФЗ, вводящий четкие определения «цифровой платформы» и разграничивающий зоны ответственности агрегатора и реального поставщика товаров.
Больше эксклюзивных новостей – на нашем МАХ-канале.